מה עושים במקרה של נזילה

איתור נזילת מים

אם הודענו לכם על חשש לנזילה, או שאיתרתם בנכס שלכם נזילת מים, אתם רשאים להגיש בקשה להקלה בחשבון המים בגין נזילה.
בדף הזה תמצאו הנחיות לבדיקת נזילה, וגם הנחיות להגשת הבקשה- כולל קישור לטופס המתאים. 
רשות המים קבעה הנחיות לבדיקת הזכאות להקלה בגין נזילה, ואנו בוחנים האם אתם עומדים בתנאים המפורטים בכללים.

לעבור להסבר על הגשת בקשת הקלה בשל נזילה והתנאים הקבועים בכללים לעמידה בהקלה בשל נזילה

שימו לב כי נזילה יכולה להתרחש במד המים הפרטי שלכם- של הדירה או הבית שלכם. 
או במד הראשי של בניין או מתחם המגורים שלכם- ואז היא תבוא לידי ביטוי בצריכה המשותפת שלכם (הפרשי מדידה בין המד הראשי למדים הפרטיים).

החוק מגדיר כי אחריות תאגיד המים היא על הצנרת העירונית הציבורית בלבד, עד למד המים הראשי בכניסה לפתח הבניין שלכם.
הצנרת הפרטית בדירה, בבית הפרטי או בבניין שלכם היא בבעלותכם ותאגיד המים לא יכול לטפל בה, או לאתר בה נזילות ובעיות נוספות. 

מה אנחנו כן יכולים לעשות?
להודיע לכם במקרה שהמערכת מדי המים שלנו מתריעה על חשש לנזילה. 
מערכת הקריאה מרחוק של מדי המים בעיר, מתריעה לנו כאשר מד המים בנכס הפרטי שלכם (דירה או בית פרטי) שלכם לא מפסיק להסתובב לפחות לשעה עד -3 שעות (תלוי בסוג המד) ב-24 שעות.
התרעת נזילה במד מים ראשי מתקבלת, כאשר מד המים לא מפסיק להסתובב לפחות לשעה אחת במהלך 24 שעות- ובכפוף לניתוח של מאפייני הבניין/מתחם מגוריכם. 

כשמד המים לא מפסיק להסתובב, זאת אינדיקציה לאפשרות שקיימת נזילה בדירה.
זו יכולה להיות נזילה שקל לראות בעין כמו מהניאגרה, או נזילה שקשה לאתר בעין, כמו בתוך קירות, בתוך הרצפה, או במקרה של בניין- בצנרת שקבורה עמוק באדמה. 

הגדרת נזילת מים על פי חוק: חשש לנזילה- במד-מים משויך, למעט בנכס שמתאפיין בצריכה רציפה של מים או שלא ניתן לקבל לגביו חיווי על צריכה רציפה – מדידה של צריכת מים רציפה במשך פרק זמן העולה על 24 שעות. 

כאשר המערכת שלנו מתריעה על חשד לנזילה, אנו יוצרים אתכם קשר ומתריעים על הנושא- בסמס, בשיחת טלפון או במייל/מכתב. 
מכאן והלאה, הבדיקה האם יש נזילה ומה המקור שלה, היא באחריותכם. 

בניגוד למה שנהוג לחשוב, גם נזילות גדולות מאוד, של מאות קובים, פעמים רבות לא נראות לעין כלל, מאחר והן מתרחשות בעומק, לעיתים מתחת לריצוף או בטון, והמים נוזלים ישירות למי התהום.  

אתם לא חייבים לחכות להודעה מאיתנו! רצוי מאוד שתעקבו אחרי צריכת המים שלכם באופן שקוף ועצמאי, באפליקציה ייעודית!
להסבר על מעקב אחר צריכת המים שלכם לחצו כאן 

הדרכה לביצוע בדיקת נזילה בדירה הפרטית שלכם

שיוך מד המים- האם הוא של הדירה שלכם? 

1. לפני שבודקים האם יש נזילת מים, חשוב קודם כל לאמת את שיוך שעון המים. 
   כלומר: לוודא כי השעון אכן שייך לדירה שלכם.
   סגרו את המגוף (הידית) בשעון המים שאתם חושבים שהוא שלכם ואז פתחו את המים בברז בבית. 
   אם אחרי דקה או שתיים המים מפסיקים לזרום בברז- הרי שסגרתם את הידית בשעון הנכון, וזה השעון שלכם. 

   עכשיו פתחו את הידית ונתחיל בבדיקת נזילה: 
   
   

2. ביצוע בדיקת נזילה: 

   ראשית- חשוב לבדוק את דוד השמש. פעמים רבות הנזילה היא מהדוד וניתן לראות מים דולפים על הגג. 
    
   מומלץ לבצע נזילה בלילה, כאשר אין שום שימוש במים בבית.
   אבל- אם אין לכם יכולת להמתין ללילה, ניתן לא להשתמש במים בבית במשך לפחות שעה- עדיף 3 שעות- במהלכן תבצעו את הבדיקה: 
    
   הבדיקה מתחילה בכך שתרשמו את קריאת המונה- כולל הספרה האדומה המציינת את מאות הליטרים.
   עכשיו, לפרק זמן של 3 שעות או של לילה שלם. אל תפתחו מים בכלל בברזים או בשירותים.
   אם יש לכם השקייה בגינה- סגרו את הברז, כך שהיא לא תפעל. 
   לא להפעיל מדיח, לא להתקלח, לא להפעיל מכונת כביסה ולא להוריד מים באסלה!!!
    
   מוקדם בבוקר, לפני שאתם מתחילים להשתמש במים, גשו שוב למד המים הדירתי ורשמו את קריאת המד. 
   אם יש הבדל בין הקריאות ונצרכו מים בזמן שכל הברזים במים היו סגורים, הרי שכנראה יש לכם נזילת מים וחשוב לאתר ולתקן אותה.

 בדיקת נזילה במד מים ראשי- בצנרת משותפת של הבניין כולו

הכנו עבורכם סרטון המדגים בדיקת נזילה במד ראשי- בצנרת המשותפת כולל הסבר מפורט. 

לחצו כאן לצפייה בסרטון וקריאת הסבר לבדיקת נזילה במד ראשי  

בקשה להקלה בחיוב חשבון מים בשל נזילה

במקרים של נזילה, החוק קובע כי החברה רשאית להפחית את החיוב בגין צריכת המים החריגה ולזכות את הצרכן בהתאם (שימו לב שאין זיכוי בגין תיקון איש מקצוע). 

החוק קובע כי אם ייקבע שאתם עומדים בתנאי הזיכוי שמפורטים מטה, משמעות הזיכוי היא: תשלום עבור הקובים שנצרכו בנזילה בתעריף נזילה. תעריף נזילה הוא התעריף הנמוך לצריכת המים. 
כלומר: אם שילמתם על הקובים העודפים מהנזילה בתעריף הגבוה, ואם אתם עומדים בקריטריונים לקבלת זיכוי, הזיכוי הוא ההפרש בין התעריף הגבוה לתעריף הנמוך. 
 
וזאת בהתקיים כל התנאים הבאים בלבד:

1. מדובר בצריכה חריגה, כלומר: מדובר בצריכה הגבוהה ב- 150% (פי אחת וחצי) מהצריכה בתקופה מקבילה בשנה שעברה. כאשר מדובר בתושב חדש שלא צריך מים לפני כן, הקביעה האם זו צריכה חריגה, תתבצע בהשוואה לכמות ממוצעת של 30 מ"ק לתקופת חשבון (על פי הנחיות החוק). במקרים אחרים, בהעדר תקופה מקבילה בשנה שעברה עקב תקלת מדידה כלשהי, נמתין במהלך שתי תקופות חיוב נוספות (4 חדשים), והזיכוי יתבצע לפי ממוצע הצריכה בחודשים אלה.
   
   
2. הצרכן פנה לתאגיד המים תוך 6 חודשים מתום תקופת החיוב בה ארעה הנזילה.
   
   
3. הצרכן לא קיבל יותר מפעמיים זיכוי בגין נזילה במד מים משויך (דירתי) ב 12 החדשים שקדמו לתקופת החיוב שלגביה מתבקשת הכרה בנזילה, לא קיבל זיכוי במד מים ראשי ב 12 החדשים שקדמו לתקופת החיוב שלגביה מתבקשת הכרה בנזילה.
   
   
4. הצרכן הגיש בקשה ערוכה לפי נוסח המצוי בטפסי האתר והצהיר כי מדובר בצריכה חריגה כתוצאה מנזילה שתוקנה וצירף אסמכתאות המעידות על תיקון הנזילה כגון: חשבונית על תיקון, צילום מקום התיקון, דוח מהחברה המתקנת ועוד. (במידה ובוצע תיקון עצמי ללא אסמכתא, יש לציין זאת במפורש).

לטופס בקשה להקלה בצריכה חריגה בשל נזילה במד פרטי

לטופס בקשה להקלה בצריכה חריגה בשל נזילה במד ראשי

הליך זיכוי בגין נזילה

לאחר הגשת דיווח על נזילה בצרוף מסמכים, תאגיד מי מודיעין, יבדוק את הצריכה בתקופה בה ארעה הנזילה, בהתאם להצהרת התושב, וישווה אותה עם צריכות ממוצעות אחרות- בהתאם לסעיף 1. הרשום מעלה.

במידה וקיים הפרש בין הצריכות, העומד על 150% ומעלה, ובכפוף לכך שיתקיימו כל התנאים המצטברים, כמפורט לעיל, יזוכה התושב בהפרש בין הסכום בש"ח שחוייב (בדרך כלל בתעריף גבוה) במקור, לתעריף נזילה המתעדכן על פי כללי המים והביוב (תעריף נזילה שהוגדר לתאגיד מי-מודיעין עבור צרכני העיר מודיעין  מכבים רעות). התעריף משתנה מעת לעת על פי הנחיות רשות המים.

במקרה של נזילת מים ממד ראשי, החוק מאפשר לזכות אחת לשנה, בגין 2 תקופות הצריכה הגבוהות ביותר, כמקשה אחת. 
לכן, לעיתים נמתין עד 3 תקופות אחרי הצהרתכם על תיקון נזילה, כדי לוודא שאכן תקבלו את הזיכוי המגיע לכם, עבור שתי התקופות הגבוהות ביותר ביחד. 

תיקון ברז מטפטף חוסך מים

הטפטוף גורם לבזבוז של מוצר יקר ערך, וחבל על כל טיפה!
כדי לדעת כמה מים מתבזבזים, שימו מתחת לברז ספל או כלי שיאפשר לכם למדוד, ובדקו תוך כמה דקות הוא מתמלא. ברז שמטפטף 60 טיפות בדקה יגרום לבזבוז של 12 ליטר ליום, או 4,630 ליטרים לשנה. דליפה כזו תמלא ספל של רבע ליטר בפחות מ- 30 דקות.